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última actualización: marzo 2026
lima, perú

Andrés
Laos

Andrés Laos
strategic designer
// sobre mí

Creo que el diseño tiene un lugar en las decisiones más importantes de una organización. Facilitamos sensemaking, aplicamos pensamiento de futuros y convertimos incertidumbre en posibilidad de acción.

// lo que hago
01
Diseño para problemas complejos
Facilitación de sensemaking en contextos donde la incertidumbre es la norma. Entender antes de resolver.
02
Liderazgo y toma de decisiones
De diseñar lo que piden a diseñar lo que importa. Influencia estratégica a través del equipo.
03
Pensamiento de futuros
No como etiqueta, sino como herramienta para expandir el horizonte de decisión.
// trabajo seleccionado
01
Cómo hacer que un seguro de bajo costo no se sienta barato
Una aseguradora líder en Perú
concepto de producto
→ leer caso
02
Diseñar protección para quienes el sistema financiero no veía
Una aseguradora líder en Perú
estrategia de mercado
→ leer caso
03
Principios de diseño para un mundo que se polariza
Proyecto de maestría
futures thinking
→ leer caso
// contacto
Conversemos.

No necesitas tener un brief listo. A veces las mejores conversaciones empiezan con una pregunta.

andres.laos@gmail.com →
© 2026 andrés laos
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Work

Estos casos no cuentan un proceso paso a paso. Cuentan cómo un problema complejo se convirtió en dirección: qué lo hacía difícil, qué cambió la perspectiva, y qué le permitió hacer a la organización.

Los proyectos corporativos se presentan con empresa anónima. Se abstrae sin revelar: se muestra el pensamiento, no el producto final.

01
Cómo hacer que un seguro de bajo costo no se sienta barato
Una aseguradora líder en Perú · concepto de producto

Una aseguradora tenía un producto de salud que prometía mucho y entregaba poco. El reto no era solo diseñar un producto mejor — era repensar qué significa "salud accesible" para un mercado donde el 88% depende de la red pública.

→ leer caso
02
Diseñar protección para quienes el sistema financiero no veía
Una aseguradora líder en Perú · estrategia de mercado

Casi 9 de cada 10 clientes fuera de Lima no tenía ningún seguro contratado. El problema no era de oferta — era de comprensión.

→ leer caso
03
Principios de diseño para un mundo que se polariza
Proyecto de maestría · futures thinking

¿Cómo puede el diseño estratégico abordar un problema tan sistémico como la polarización? Exploramos qué formas de engagement podrían trascender la dinámica de "nosotros contra ellos".

→ leer caso
© 2026 andrés laos
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work / caso-01
Cómo hacer que un seguro de bajo costo no se sienta barato
sector
seguros / banca
tipo
diseño de concepto & estrategia de producto
empresa
una aseguradora líder en perú
// el problema complejo

Una aseguradora líder en Perú tenía un producto de salud que necesitaba evolucionar.

El reto no era solo diseñar un producto mejor. Era repensar qué significa "salud accesible" para un mercado donde el 88% de la población depende de la red pública, y donde los segmentos B y C necesitan protección real, no promesas que no se cumplen.

// el momento de claridad

Al conducir el test de concepto cualitativo con ejecutivos bancarios de distintas regiones, descubrimos que el mayor riesgo comercial no era el precio. Era la infraestructura. Los ejecutivos de provincias sabían que sus clientes no podrían usar la mitad de las coberturas porque las clínicas afiliadas no existían en sus zonas.

Ese hallazgo cambió la estrategia de lanzamiento completa. Dejamos de optimizar un producto para Lima y empezamos a diseñar una propuesta que funcionara en la realidad de cada región.

// lo que hizo posible

Liderando la co-creación con la aseguradora y las disciplinas internas, diseñamos una arquitectura de coberturas que superaba al producto anterior en especialidades médicas, reembolsos e indemnizaciones. Pero el diferencial no fue solo el producto: fue la traducción de hallazgos cualitativos en herramientas concretas para quienes lo venderían, y una estrategia de comunicación adaptada a la realidad local.

El producto está en el mercado actualmente, complementando el seguro social con atenciones en especialidades a través de clínicas privadas.

// mi rol
  • Lead de diseño de concepto y estrategia de producto
  • Diseño de la arquitectura de coberturas y propuesta de valor
  • Investigación cualitativa con ejecutivos bancarios (Lima y provincias)
  • Recomendaciones de go-to-market, herramientas de venta y posicionamiento
[ diagrama: evolución del producto antes vs. después — sin revelar marca ]
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© 2026 andrés laos
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work / caso-03
Principios de diseño para un mundo que se polariza
contexto
proyecto final de maestría
tipo
strategic design & futures thinking
programa
MA strategic design in complexity
// el problema complejo

La polarización política y social se ha profundizado a nivel global. No solo amenaza elecciones o debates públicos; afecta la capacidad de las sociedades para resolver problemas colectivos.

Como proyecto final de la maestría en Strategic Design in Complexity, nos propusimos una pregunta ambiciosa: cómo puede el diseño estratégico abordar un problema tan sistémico como la polarización. Analizamos los cuatro países más polarizados según el Edelman Trust Barometer. Estudiamos cómo las narrativas dominantes perpetúan la violencia cultural. Y exploramos qué formas de engagement podrían trascender la dinámica de "nosotros contra ellos".

// el momento de claridad

A través de un ejercicio de futures design, proyectamos escenarios al 2050 y construimos artefactos narrativos que daban vida a mundos posibles. Pero el insight más potente no vino de los escenarios: vino de las entrevistas con expertos como Indra Adnan, Florian Schwendinger y John Oliver (Cynefin).

Nos desafiaron a dejar de pensar en "reducir" la polarización y empezar a pensar en "trascenderla". No se trata de eliminar el conflicto, que es motor de progreso, sino de diseñar las condiciones para que la diferencia no se convierta en fragmentación.

// lo que hizo posible

El proyecto produjo cuatro principios de diseño para quienes trabajan en interacciones sociales o políticas:

01 — Imaginación Colectiva
02 — Respetar la Tensión
03 — Historias no solo Opiniones
04 — Desarrollo Reflexivo

También identificamos cinco propiedades de la polarización — no-lineal, dominante, intrínseca, expresiva, sobresimplificada — que sirven como framework analítico.

No es un manifiesto cerrado. Es un scaffolding que puede ajustarse y expandirse con cada nuevo contexto, pensado para diseñar intervenciones contra la polarización en distintos países y escalas.

// mi rol
  • Strategic designer y co-investigador
  • Facilitador informal del equipo: organización, distribución de tareas, empuje
  • Diseño del proceso de futures thinking (señales, tendencias, escenarios, artefactos narrativos)
  • Entrevistas con expertos internacionales
  • Co-creación de principios de diseño y framework de propiedades
[ artefactos narrativos, diagramas de propiedades, visuales del proceso de futures — sin restricción de confidencialidad ]
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© 2026 andrés laos
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